Пет грешки при поръчка на уеб сайт

В практиката ми често се сблъсквам със случаи, в които с мен се свързват клиенти, които са останали разочаровани от резултата при поръчка на уеб сайт. И тук няма да засегна некоректни взаимоотношения възложител - изпълнител, които трябва да се разрешават с други средства и на друго място, а по-скоро ще поговоря за разминаването между очаквания и резултат. Мога да дам много примери, защото по време на първата карантина предлагах безплатни анализи и помощ в подобряване на работата на уеб сайтовете за малък и среден бизнес и натрупах добра база от наблюдения и случаи, които да анализирам.

Тези примери ми позволиха да погледна от другата страна на прозореца и да установя в какво най-вече се изразява недоволството на поръчителите. Нямах никакво намерение да правя каквито и да било обобщения и статии, но постепенно в резултат на десетките (може би стотици) анализи забелязах, че има доста случаи, които могат да се групират и в крайна сметка да послужат за добра база, която да подобри комуникацията между възложителя и изпълнителя, и всички да останат доволни от постигнатото. Като цяло, гледайки от кулите на собствените си камбанарии, възложителите се оплакват от визията и поведението на сайта, а изпълнителите се оплакват от лошата комуникация с клиентите.

Нека да погледнем целия процес отстрани. Във Вас се заражда идеята, че трябва да поръчате уеб сайт и имате нужда от изпълнител на това начинание, което все още не се е превърнало в проект. Поведението на повечето хора, изпаднали във Вашата ситуация, е следното:

Влизат в любимата си търсачка и , започват да търсят по общи фрази като „изграждане на уеб сайт“, „уеб дизайн“ и т.н.В резултат попадат на стотици страници с резултати, в които неизменно им се предлага „професионално изработване на уеб сайт“, затрупани са от статистики от типа „ние сме от ХХХ години на пазара“, „изградили сме ХХХ проекта“ и т.н.Дезориентирани от стереотипните оферти, потребителите пускат няколко запитвания, за да се ориентират колко би струвал сайтът им.
Разпитват свои близки, приятели и познати дали познават някого, който може да свърши тази работа, като един вид референция на доверие. От човек на човек стигат до някого, който е „направил един много хубав сайт на един приятел“, и вече с по-леко сърце се свързват с него.

Тук искам да направя още едно важно разделение на клиентите – на такива, които правят поръчка на сайт за първи път, и такива, които правят това за втори или n-ти път. Първите обикновено се интересуват основно от ниска цена за изграждане на сайт, докато вторите, вече узрели, че цената не е основният фактор, който трябва да ни води при избор на уеб разработчик, търсят други показатели като сигурност, доверие и т.н. За съжаление, вторите обикновено са такива, които са се опарили, когато са били в ситуацията да бъдат в първата група. Попадал съм на хора, които отначало са искали да минат с 400–500 лв за цялостна разработка на уеб сайт, а след това с готовност вадят 3000 само и само от сайтът им да има смисъл.

И след това малко по-дълго, но необходимо въведение, ще продължа с основната причина да напиша тези редове – взаимоотношенията възложител – изпълнител. От това, което наблюдавам от моята страна, клиентите най-често имат съвсем бегла представа защо искат сайт, какъв да е той и какво да правят с него впоследствие. Те искат да се доверят на някого, който да направи сайт на добра цена, и това да им позволи да развиват бизнеса си по-успешно. И понеже тези редове са предназначени за клиентите, основният фокус ще е насочен към техните проблеми и те ще са основната цел на следващите акценти.

5 грешки при поръчка на сайт:

Гледате на него като на разход, а не като на инвестиция.

Пречупвайки проекта на Вашия бъдещ онлайн бизнес през призмата на минималната цена, е най-прекият път да се наложи да го повторите на много по-висока цена в бъдеще. Защото ниската цена за изграждане на сайт ще доведе до нещо, което прилича на сайт само на външен вид. Съвременните изисквания за вътрешна архитектура, скорост и т.н. няма как да бъдат вместени в няколко стотин лева, каквито оферти циркулират в онлайн пространството.

не участвате активно в процеса

Няма как да очаквате добър резултат ако сам, като възложител, не участвате активно в процеса на уеб дизайн и разработка. Всеки бизнес е специфичен и не бива да очаквате, че разработчиците ще могат да го познават в дълбочина така, че сайтът да отговори на изискванията. От друга страна, ако се бавите с набавяне на необходимите материали – текстове, снимки, лого и други ресурси, то рискувате да демотивирате разработчика си, той да започне да работи и по други проекти и Вашият да се разтегли във времето.

Спестявате от графичен дизайн.

Ако някой потенциален разработчик Ви предложи нещо от рода „виж тук тези примерни дизайни и си избери един от тях“, това означава, че на момента губите възможността сайтът Ви да придобие индивидуалност. А да се включите в морето от ширпотреба едва ли е най-добрата стратегия за развитие на онлайн бизнес. Добрият дизайн струва 700–1000 лв. и, ако се направи добре, си струва всеки лев от тях. Идеята да си купите готова тема за $59 и да се радвате, че сте надхитрили системата, в общия случай ще даде като резултат бавен сайт и много бъдещи плащания за оптимизация. Да не говорим, че пригаждането на готов дизайн към Вашите изисквания може да доведе до посредствена визия на сайта.

Не изисквате

С удивление чета постове от типа „Търся фирма за разработка на онлайн магазин без претенции за платформа“. Това е най-прекият път до оплаквания от рода „Направиха ми нещо, ама то не върши работа“. Въпросите, които трябва да зададете на разработчика, са много и ето само някои от тях:

Каква ще е използваната платформа за изграждане на сайта и защо е избрана тя? Има ли алтернативи? Какви са предимства на избраната система пред алтернативите?
Ако се закупува конкретна тема – защо е избрана тя, разработчикът запознат ли е с нея или ще я купи за проекта Ви и тепърва ще я разучава?
Ако системата е WordPress, ще се използва ли уеб сайт билдър или ще се разчита на вградените инструменти (Gutenberg)?. Ако се използва билдър – кой е той, как ще се администрира съдържанието в бъдеще и как ще се отрази това на скоростта? Мантри от типа „скоростта няма значение“ важат само за стари, добре оптимизирани сайтове.
Какви плъгини се използват, колко от тях са безплатни, колко платени и колко ще струва обновяването им в бъдеще.

Очаквате сайтът да работи сам

И друг път съм го казвал – ако посадите едно цвете в саксия, няма как да очаквате то да се развие, без да го поливате. Уеб сайтът има нужда от непрекъснато внимание. Погрижете се да му го осигурите – дали ще наемете човек, дали фирма, но да очаквате, че сайт „визитка“ от няколко страници ще Ви носи приходи, е наивно. Най-добре е фирмата, която е разработила сайта, да продължи с неговата техническа поддръжка, а ако не може – да Ви осигури компания, която ще Ви разработи маркетингов план.

Посочените пет грешки, разбира се, съвсем не са всички, които можете да направите. Като всеки бизнес, в който избирате контрагент, основното, което трябва да търсите, е доверие. За съжаление има и примери за разработчици, които се възползват от непознаването на материята от страна на клиента, и с цел „взимането на едни пари“ най-малкото не осигуряват информация за това какво ще получи клиентът след предаването на проекта. За да сте малко по-ориентирани, просто погледнете сайта на Вашия потенциален разработчик и преценете сами доколко може да му имате доверие.

По темата може да се пише още много, но се надявам, че вече сте по-ориентирани, отколкото в началото на тези редове. Единствената ми цел е да Ви накарам да избирате своя разработчик внимателно, да изисквате допълнителна информация. Ако той наистина е Вашият доверен човек, няма да Ви я откаже, дори ще я аргументира и допълни.

Желая Ви успех!